« Au démarrage de l’atelier les employés étaient sceptiques. Puis rapidement ils se sont pris au jeu de l’imagination et ont commencés à évoquer des problèmes qu’ils rencontraient. Nous avons pu leur apporter les explications dont ils avaient besoin et nous avons convenu avec eux des améliorations à mettre en place au niveau de l’organisation générale. Je me suis rendue compte que mon positionnement n’était pas juste vis-à-vis d’eux. Ils attendaient de moi que je me positionne en supérieur hiérarchique, or moi je me mettais à leur service pour leur faciliter le quotidien. Je vais du coup transformer ma façon de me conduire face à eux et répondre ainsi à leur demande. Jamais je n’aurais cru que de simples cartes avec des symboles pouvaient ouvrir à ce point la communication au sein de l’équipe et générer une telle créativité. Ils ont même osé aborder la question des augmentations de salaire.
C’est la première fois que nous avions cette qualité de communication avec les employés. Nous avons décidé de renouveler l’opération une fois par trimestre car cet atelier a vraiment stimulé les collaborateurs. »